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Informations COVID-19

Découvrez nos conditions d’annulation relatives au COVID-19 et les mesures que nous prenons face à la pandémie

Votre sécurité, Notre priorité

1 – Hygiène, accueil des voyageurs et préparation des appartements

Plus que jamais, nous savons que nos clients souhaitent des logements parfaitement nettoyés et désinfectés entre chaque location.

Pour répondre à ces exigences sanitaires, voici les mesures que nous avons mises en place pour sécuriser votre arrivée :

  • Préparation du logement : la personne en charge de la préparation de votre logement utilise des produits désinfectants et privilégie l’usage de supports de nettoyage à usage unique
  • Désinfection systématique avec des produits adaptés :
    • Des surfaces planes qui font l’objet de contacts fréquents (tables, plans de travail, …) entre chaque locataire
    • Des poignées de portes et fenêtres, interrupteurs, télécommandes entre chaque locataire
    • Les matelas, couettes, oreillers
  • Nous jetons systématiquement les éponges entre chaque locataire
  • Sur place, nous laissons des produits désinfectants afin de permettre aux visiteurs de pratiquer leur propre ménage pendant leur séjour

Nous considérons que l’accueil des voyageurs est un moment très important de notre relation avec eux et nous nous efforçons d’y porter une réelle attention. Désormais, nous devons faire passer notre hospitalité et adopter les gestes barrières :

  • Distance minimum d’1 mètre
  • Pas de poignée de main
  • Pas d’aide au transport de bagages
  • Port du masque

Vous avez des questions quant à ces procédures et souhaitez être rassuré(e) avant une réservation ? N’hésitez pas à nous écrire en utilisant notre formulaire de contact.

2 – Annulation souple et gratuite (uniquement sur at-home.immo)

Toutes les réservations effectuées sur le site at-home.immo profitent de conditions d’annulations assouplies. Ainsi, nos conditions générales de location ont été mises à jour afin de permettre aux voyageurs d’annuler sans frais leur réservation pour cas de force majeure, en cas d’impossibilité de déplacement liée à une décision administrative relative à la crise COVID-19.

Les décisions administratives concernées sont par exemple les interdictions de déplacements inter-régionaux ou les arrêtés préfectoraux interdisant les locations touristiques sur une zone géographique particulière.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter nos conditions générales de location.

Merci de noter que ces conditions s’appliquent uniquement pour les réservations réalisées sur le site at-home.immo et ne s’appliquent pas aux problèmes de transport (trains ou vols annulés par exemple).

Vous souhaitez avoir un complément d’informations sur notre politique d’annulation avant de réserver ? N’hésitez pas à nous écrire en utilisant notre formulaire de contact.